如今人们提到爱马仕这个品牌时，都会对它的工艺赞不绝口，甚至要远超其它奢侈品牌。这主要归功于爱马仕一直忠诚于其创始人蒂埃利·爱马仕先生制定的基本价值观：“追求真我，回归自然”，让所有的产品都至精至美、无可挑剔。

爱马仕创始人 蒂埃利·爱马仕

在爱马仕的电影纪录片《匠心》中，一位在爱马仕工作了9年的工匠说：

“我从刚入行就开始做凯莉包，而且只做这款包，一直到现在，从头到尾所有的流程都是我一个人完成。这款包的技术含量很高，涉及的工艺流程最完整，如果会做凯莉包，其他的都不在话下了，因为我们皮具的知识传承就是以凯莉包为载体的。”

据这位工匠介绍说，完成一只凯莉包大约需要18个小时的手工，仅手柄就要5小时。由于整个制作流程均采用人工完成，因此整个制造工厂一个月仅能制作15个爱马仕包。包包上用来手提的链条，都是纯手工焊成的，足见爱马仕的匠心。

还有一件能充分体现爱马仕工匠精神的产品就是于1937年推出的丝巾。一方爱马仕丝巾从选题开始，经由设计、配色、制版、着色、手工卷边等工序，前后往往需时超过 24 个月。

首先，公司有三四十位固定的合作设计师和艺术家，然后，每年的丝绸技术创意指导还会面试上百位“潜力股”艺术家，最终选出50名左右的设计师负责新一季的丝巾设计。值得一提的是，为了帮助艺术家们获取灵感，爱马仕会为他们提供充足的预算让他们去世界旅行。

不管别人如何变化，爱马仕都保持自己的手工工艺、不盲目扩张，保持只服务一小部分人群的特色。这种基调，从爱马仕先生，到他的孙子埃米尔，再到让·路易·杜马斯，以及后面的CEO帕特里克·托马斯和如今第六代家族传人艾克塞尔·杜马斯，一直就这样传承下来。

二、坚守传承，不惧创新

虽然爱马仕的历任CEO都传承了企业内核精神，并坚持了爱马仕对质量和手工艺的品牌基调，但他们一直以来也在不断寻求突破。

1920年，汽车的出现，导致马具需求逐渐减少，爱马仕出现了经营危机。一边是工艺技术的提升，一边是市场环境也在改变中。于是，爱马仕开始转型。刚好第一次世界大战爆发，战争让女性开始走出家庭，于是爱马仕决定为她们打造产品。

爱马仕Kelly包

爱马仕率先将拉链引进法国，并且将制作马具的技术迁移到给女士打造皮具上，奠定了整个品牌的基础。从此，爱马仕从一个马具品牌，正式延伸到了皮具和时尚领域。当时恰逢欧洲工业革命与汽车革命兴起时期，爱马仕不但没有盲目跟随当时用机器代替手工的生产模式，反而坚持精雕细琢的手工工艺，以真正突显产品的稀缺和珍贵。

爱马仕第六代传承人阿克塞尔说：

“爱马仕是靠两只脚走过来的：一只脚是传统和传承；另一只脚是创意和创新。两只脚不是对立的，是共存的。我们180多年了，所以你需要珍惜你的过去，尊重这么多年以来所建立的价值观念，且必须让这些价值观念传承下去——手工、质量、原创。之后，爱马仕还有另外一部分，而这部分是创作，改变自己，归零，再创作，与时俱进。”

三、对企业内核的传承

爱马仕对核心基调与内核的坚守除了表现在制作工艺上的传承，其培养家族接班人的方式更是有利于企业精神的传承。正是这种独特的接班人选拔与培养机制使得爱马仕家族虽然经过了180多年和6代的传人，但是家族关系仍然非常紧密，凝聚力十足。

对于接班人的选拔和培养，爱马仕有一个由11位成员组成的家族执行委员会，负责从下一代家族成员中挑选新的CEO和总裁，以及其他关键职位，特别的是为了保证公平公正委员会中一直保持着4-5名的非家族成员。

爱马仕第六代传承人艾克塞尔·杜马斯

首先，爱马仕会要求家族下一代尽早地接触家族企业，尽量多地开阔眼界。他们到了相应的年龄，就会在家族的公司里任职。这里要特别强调的是，虽然是在家族公司任职，但是所有人都是从非常基层的工作做起，没有例外。而且，爱马仕还非常鼓励家族传人去爱马仕之外的公司工作，这样才能开阔眼界，更好地领导企业。

同时，爱马仕的家族成员从继承人6岁开始就会对他们进行跟踪评估。20岁前，会评估继承人的个性和对商业以及赚钱的兴趣，同时让他们了解到身上肩负的爱马仕家族的责任。到了20岁左右，会有专门的家族成员和新一代继承人一起制定一个双方都满意的职业计划，比如爱马仕现在的艺术创意总监是让·路易·杜马斯的儿子皮埃尔·杜马斯和他的表姐，而CEO是他的侄子艾克塞尔。大家根据自己的兴趣和能力各司其职，共同为家族事业做贡献。

对于是内部培养还是外部直接空降企业接班人，企业家们往往难以抉择。事实上，内部选拔是最稳定、最安全、最能确保接班人成功接班的方式。爱马仕就是靠着这种客观、合理又人性化的权力传递体系，最大程度地保存了其核心，保证了他们“奢侈品行业第一家族”的地位。

四、擅用专业人才

在家族的第五代传人杜马斯刚接手CEO的时候，爱马仕正面临着形象老化、风格保守的危机。杜马斯开始着力打造与以往爱马仕温和、典雅、成熟的风格完全不同的产品风格。他大胆启用两个年轻设计师，设计了包括蟒蛇机车夹克、鸵鸟皮牛仔裤这种非常新潮的产品，并大获成功。

还在1979年的广告宣传里面，主打穿着牛仔裤、系着爱马仕丝巾的年轻形象。结果这个改变非常成功。

当时就有评论说：“爱马仕一贯秉持的谨慎的标签被撕下，品牌形象已经从保守怀旧的老人转向关注充满活力和梦想的年轻人。”

爱马仕的创新并不是为了寻求爆品，而是在其内部强调自由的环境中应运而生的。在爱马仕，两种自由十分重要，一种是创作的自由，爱马仕没有市场部，没有人去告诉创作部门要按照市场调查报告、流行趋势去做创作，其设计师被赋予了最大程度的创作自由；另外一种自由是零售店的自由，每个店的店长都可以决定要哪些产品，这样全球的每家爱马仕店铺都不尽相同。

五、创造渴望与神秘感，而非需求

跟诸多同行不同，爱马仕营造了渴望，伴之以在当今数字世界内都得以维系下来的神秘感。为达到这个效果，爱马仕的手段可不仅限于它那些可望而不可求的知名手包，而其中一种方式，就是它顺延到网络的创造力。

爱马仕前任CEO 帕特里克·托马斯讲到：“我们的生意就是关于创造欲望。这样的生意会变化莫测，因为欲望捉摸不定，而我们设法用创造力加以驾驭。”

爱马仕第六代继承人阿克塞尔在提到内部的创新时说道：

“我们希望保持我们公司是推出产品的公司，不是一个做市场的公司。推出产品的公司必须有能力去创作，去给消费者一个惊喜。而做市场的公司是根据市场需求去生产产品。我们要做到能够缔造新的市场。我们不会去做市场调查，然后去满足一个市场需求。我们要创造需求。”

六、选最好的材料，创建一种生活方式

爱马仕前任CEO 帕特里克·托马斯讲到：

“爱马仕诞生至今，整个战略没发生过任何变化，始终保持着相同的管理理念，即：选最好的材料，不管成本多么高昂；要有创造力；创建一种生活方式与生活风格。”

我们一直坚持在自己风格的基础上再“发明出”自己的风格，这一点非常重要，如果公司换了一个艺术总监，设计出的东西很漂亮，但不是爱马仕的风格，这样的产品我们只会收藏在样品库里，不会向市场推出。所以要记住，从一开始，就要保持自己的风格。

在托马斯眼中，当下的奢侈品市场分成了两块：一块是真正高端的奢侈品，另一块是给更多大众去购买的奢侈品。他看到在中国市场，那些最讲究声誉和质量的品牌在越来越往上走，因为“总是有一些人，他们什么都不计较，只计较最好的质量。”而相对低端的所谓奢侈品品牌，是在用自己的标识和品牌来卖产品。

托马斯说，真正奢侈品的理念，应该靠优质的产品来培育品牌，即是要增加价值，而不是降低成本。

文章来源：牛顿高商FashionMBA