红禾文化位于富莲时尚创意设计中心，是常熟服装城内一家发展势头迅猛的直播电商供应链企业。

走进红禾文化，各部门各司其职，忙碌而有序。主播正热情饱满地讲解、展示产品；后台电脑提示音不断，客服们将键盘敲得噼啪响；产品部也认真严谨地试穿、测试产品，以最精准的眼光做筛选。

红禾文化传播有限公司董事长林品展于90年代来到常熟，做内衣、家居服起家。在林品展手中，品展商贸经过30多年发展，其产品和经营理念受到了许多客户的认可。

林杰于2016年成立红禾文化传播有限公司，通过电商、直播的形式销售内衣、家居服品类的商品。目前，红禾文化的直播平台已基本实现全网覆盖，包括淘宝、拼多多、抖音、快手、蘑菇街等。

除了自己公司的主播团队，林杰将直播链延伸至全国，与全国各地的主播达成合作，以保证每天至少有一场直播。

线上销售对产品更新速度要求很高，因此林杰于2019年成立产品研发部，一方面对接工厂和设计师，一方面把控产品质量和卖点，做到直播间每天都有新款上架。当前，线上销售款式超一千多种，日均销售量达五千单。

红禾文化会定期举办产品推介会，邀请各地主播参加，来增加新品的曝光度。

△红禾文化直播间、选品间

林品展表示，线上线下的产品特点完全不同，几乎没有一样的产品。尽管目前线下销售不及线上的三分之一，但依然要认真经营实体店，把老客户维护好的同时为线上经营做后盾，让线上销售没有后顾之忧。

△品展商贸实体店铺

一路乘风破浪，红禾文化已掌握了一套自己的戏法则：漂亮的销售成绩自然需要匹配优质的服务。

对于电商来说，物流畅通是关键。林杰与多家物流公司合作，多渠道多仓库发货，“疫情期间，什么快递能发就发什么，不计成本，只为留住客户”。上半年疫情期间，红禾文化的产品退货率不到20%。

除了保障产品质量、更新速度、物流畅通，林杰不断对品牌进行优化升级，提升服务质量。为每一笔订单赠送运费险，让消费者安心选购；配合营销活动，定制礼盒赠客户，吸引人气；人性化提手快递包装设计，在毫厘细节处为客户提供便利。