阿里巴巴的20岁生日即将来临。20年里，一大批电商在淘宝天猫平台上诞生、成长、繁荣，乃至造就一个电商行业，成就一个电商时代。近日，阿里推出了“20岁的阿里和她的朋友们”，与核心电商高管们面对面，讲述各自发展的故事。诞生在淘宝平台的电商品牌韩都衣舍，成为“阿里朋友圈”里的重要角色。

但我铁了心，就是要成为KA商家。彼时，淘宝商城刚刚创立不久，区别于淘宝网的C2C，淘宝商城更偏向品牌商。一开始，线下品牌商的招募并不太顺利，所以，培养一批有潜力的优质商家作为示范的事情就提上了阿里的日程。

作为淘宝网最早的商户之一，我笃信互联网的力量，阿里的扶持计划对我来说是一个绝好的机会。2003年，当淘宝网刚一出现的时候，我就注册成为了商家，做代购韩国化妆品的生意。

300万元没白交。从品牌企业参访，到淘宝大学培训，再到专家智囊团指点，阿里三管齐下，很快我们就有了起色。2010年，韩都衣舍的销售额达到了8700万元，2011年更是激增到2.8亿元。靓丽的销售数据让不少风险投资机构关注到了我们，同年，韩都衣舍顺利拿到了IDG资本千万美元投资。

转变正在发生。我们开始从一个卖货公司，转变成一个品牌公司，韩都衣舍也成为了最早一批的淘品牌之一。

不过，销量的增长很快也带来了新问题。2010年双11，因为没有预料到能卖很多，结果租用的第三方软件系统结结实实地使了个绊儿——直接崩溃了。大家也都是头一回遇见，顿时整个公司乱成一锅粥，客户退款、投诉、员工人手短缺、发货不及时等，各种问题集中爆发。

那时候我就下定决心，互联网公司必须建设自己的、高效的IT系统。2010年，韩都衣舍组建了第一支IT团队，并把之前的利润和融资款都投向了这个团队。

起初，自建IT系统并不被看好。毕竟在当时的服装领域里，并没有企业组建自己技术部门的先例。果不其然，到2013年，IT系统已经接连两次上线失败，阴霾笼罩之下，整个IT部门几乎全员辞职。

但我始终坚信，互联网和人工智能可以改造产业，而韩都衣舍要做的就是扎根服装产业，做商业智能的服务商。为此，我不仅没停止项目，反而还加大了投入。代价是，2014年，韩都衣舍首次出现了年度亏损，亏损8400万元。

功夫不负有心人。2014年，这一系统终于第一次艰难上线，之后不断磨合，再加上阿里达摩院的协助，终于有了一个相对成熟的版本。2018年双11，这一系统迎来了“大阅兵”：韩都衣舍共计350万个的订单，仅用三天时间就发货完成。而2010年的双11，仅仅几万订单就让整个公司乱成一锅粥。

有了这一系统的根基和磨练，韩都衣舍在技术方向的探索更加多元：利用阿里达摩院的NLP技术对韩都衣舍430万客户评论进行签化处理、首批接入人工智能客服机器人“店小蜜”，以及开发设计师辅助机器人——机器人每天抓取全球最新发布的新款服装，并通过标签化和机器学习的方式，将潮流趋势告诉设计师。

一路坚持下来并不容易。我想说一声感谢：感谢阿里，给了韩都衣舍一个能够跟世界顶级的选手同台竞技的机会，这在传统线下几乎不可想象。同样，说一声抱歉，对家人说一声抱歉，因为已经很久没有跟家人一块过生日了——阿里的生日是每年的9月10日，而我的生日是9月9日，通常这个时候，我都在赶往杭州的路上。