文章来源：人民资讯、齐鲁壹点

近日，云南昆明的毛先生一家购买耐克衣服时，被店员嫌弃。孩子在店里挑选了喜欢的衣服，但是店员不由分说，直接动手抢走挂回衣架，还不停嘲讽。

孩子母亲和她争论时，脖子被抓伤。毛先生怀疑，自己因为穿的衣服是工地上的旧衣服，可能因为看起来穷，所以被歧视了。

8月19日，耐克云贵负责人给毛先生打电话进行了道歉，又说已经开除那名员工，之后又在媒体报纸公开道歉。毛先生说，接受道歉但不会接受任何补偿，以后再不会去耐克店消费。

根据有关媒体消息，8月13日，毛先生带着老婆和3个孩子，去了当地的耐克专营店买衣服，毛先生表示，一进门就感觉店员直勾勾地盯着上下打量。

毛先生说，自己和妻子常年在外打工，买衣服当天穿着15元的黑布鞋，和20元的灰短袖，短袖下摆有一个破洞。他怀疑店员打量的眼神是因为自己衣服的原因，他表示，自己只是因为没来得及换衣服，穿得破旧一些，不该成为别人歧视的理由。

但在挑选衣服时，9岁的小儿子突然跑来，带着哭腔说“妈妈。我的衣服被店员抢走了”。说的时候，眼泪花还在眼睛里打转。同时，那名店员说着脏话就走了过来，骂骂咧咧地语气非常盛气凌人。

感觉到店员态度不好，毛先生一家准备离开，但是这名店员还在用非常难听的脏话冷嘲热讽。孩子妈妈感到非常气愤，上前理论时和对方发生了冲突，脖子被对方的指甲挠伤。

随后附近民警赶来调解，但毛先生要求调监控看孩子被抢衣服的视频时，店方却拒绝了。毛先生非常愤怒和不解，几番要求之下，请警察帮忙用手机拍摄监控，画面显示，孩子挑好衣服后就被店员从手中拿走。

在民警协商下，毛先生和店员都不再追究动手的事情，但对儿子受的委屈，毛先生不能忍受，所以他希望能得到对方的道歉。

之后，毛先生向耐克总部打电话投诉，说明了自己的遭遇，并表示想让该店员向他们道歉，但是六天后才收到所谓的回复。回复里声称作为一个大品牌，不希望有影响品牌形象的人，所以该店员已经不在公司。

为了生计，一位普通的农民工父亲，长年和妻子在外打工。但懂事的孩子，虽然是留守儿童，但学习努力上进，取得了考试前三名的好成绩。原本想给孩子买件昂贵的衣服作为奖励，却因服装破旧而被鄙视，妈妈还在理论的时候被对方抓伤，对三个还没成年的孩子来说，这是多么难受的经历。

青少年时期正是孩子成长发育的敏感时期，他们对外界的感受非常敏锐，发生任何负面情绪，如果不合理干预，就会在内心留下难以磨灭的伤痕。

毛先生一家在孩子受到委屈时，有礼有节、据理力争，没有因为对方是“大名牌”而怯懦，也没有仗着舆论优势去争取金钱利益，而是从孩子的角度出发，去争取一份道歉，为孩子做了很好的榜样。

社会是残酷的，趋炎附势和歧视弱小的人不在少数，但公道自在人心，希望孩子以后能够将歧视化为成长的动力，用自身的强大打破外界怀疑！

作为一家跨国公司，对员工不仅设有相应的准入门槛，而且在上岗之前乃至之中，都配备与相应的培训考核。一家跨国大公司，无论是出于对企业的标准化管理，还是出于企业在社会中的形象维护，更不可能例外，甚至要比我们想象中的要严格得多。

入职有门槛，有培训，但还是出现了员工歧视顾客的事，而且员工态度之蛮横，让人匪夷所思，这种反差难道不值得耐克反思其准入门槛、岗前培训、日常考核？虽然说，人都是会变的，其中不排除该员工是因为进了耐克这样的大公司，才有了品牌性的优越心理。但即便是如此，这同样暴露出企业的管理瑕疵，一样值得进一步采取措施去防止。

越是大公司，越需要杜绝“店大欺客”。一者，大公司更需要小细节支撑，即只有方方面面都表现出起码对社会、对和顾客的尊重，并能提供优质的产品和服务，才是继续做大做强的根本；二者，“店大欺客暴露出的是企业的管理问题，或者是员工的理念扭曲问题，而无论是哪方面的问题都必须加以正视。

只可惜，部分企业，甚至是部分知名企业，却很少意识到以上这些。一般出了事，不去反思事件发生的深层根源，而习惯性去捂盖子，或者“大事化小，小事化了”，要么迫于舆论压力敷衍了事道歉，要么把涉事员工辞退了之。一定程度上，这也是类似事件反复发生、防不胜防的原因。

从这些意义上说，无论是出于对社会负责的态度，还是出于对自家公司负责的态度，耐克都有必要把工作做得再深一些、细一些、实一些。