就此前中国大陆地区不退货的问题，加拿大鹅官方微博发布公告称，Canada Goose加拿大鹅诚挚感谢广大消费者的支持，并会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验。

加大拿鹅称，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。公司将持续拓进，提升消费者体验。

最新的退换货服务承诺，14天内免费更换(适用于直营线下专门店)。消费者在线下专门店购买商品后，商品未经穿着(试穿除外)、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，加大拿鹅承诺在14天内根据消费者的需要，免费更换一次同型号的商品(包括不同的颜色和尺码)。

另外，当发生商品质量问题时，加拿大鹅将提供内部的免费检测服务。消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测。

检测费用按国家相关法律法规的规定，将根据检测结果由加拿大鹅或消费者承担。如果加拿大鹅与第三方质量检测机构的检测结果不一致，将以第三方质量检测机构的检测结果为准。如果第三方质量检测机构或者加拿大鹅确认商品确实存在质量问题，将根据消费者的要求进行退货或更换。

加拿大鹅还承诺，对于商品(不包括针织装、配饰、合作款及鞋履)在使用过程中的非人为损坏或非正常穿着磨损提供终身免费维修服务。

此前，上海市民贾女士在加拿大鹅专卖店购买一款羽绒服，发现衣服存在质量问题，要求专卖店退货却遭到拒绝。

加拿大鹅门店工作人员表示，中国大陆地区地区专卖店售出的货品均不得退货。一时间，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”登上热搜，引发网友热烈讨论。

12月2日，中国消费者协会回应“加拿大鹅”消费维权事件表示，任何品牌在消费者面前都没有特权。

中消协表示，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。

在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。