当今消费者在购物时往往不会考虑是要去实体店还是在线购物，他们只想在消费自己喜欢的品牌的时侯能获得最佳购物体验。面对这种变化，零售商和品牌应该把重点放在增强门店的服务品质上，将他们的门店打造成一个更有活力且个性化的零售空间，加强消费者的社群联系和触觉体验。

【关于“第三空间”的三个案例】

这种社群空间建设在 PSFK《2018零售业未来报告》中被称为“第三空间连接（Third Space Connections）”。为了给消费者提供完整的社交购物体验，实体店运营商们正致力于打造社群空间，能够将消费者们聚集在一起的，并为他们带来购物以外的社交机会。

Rebecca Minkoff 品牌门店

据设计师 Rebecca Minkoff 介绍， 同名品牌 Rebecca Minkoff  门店会举办炉边谈话，艺术展等活动，还会招待女性创业者们，目标是希望 Rebecca Minkoff 品牌门店能成为一个社群中心。

Selfridges的“Music Matters”活动介绍页面

英国老牌高端百货 Selfridges 通过“Music Matters”活动将其在伦敦，曼彻斯特和伯明翰等地的实体店转变为音乐现场。“Music Matters ”活动包括特邀艺术家表演，家庭活动，DJ 课程以及消费者在购物时店内播放的迪斯科音乐。通过这一系列以音乐为主题的活动，Selfridges 与消费者们建立起了真正的联系。

英国时尚和生活方式零售商 Marks & Spencer (马莎百货）每两周会在英国各门店举办“Frazzled Cafe”集会，欢迎人们一起分享有关心理健康的故事以及遇到的相关困难。

通过与非盈利性的“Frazzled Cafe”合作，Marks & Spencer 为人们提供了一个确保隐私安全性且可以匿名交流的空间，在那里，感到疲惫的人们可以放心地，彼此不带有任何偏见地互相交流，分享彼此的故事。Marks & Spencer 的这种活动不止针对患有精神疾病的人，那些在当代生活中倍感压力的人们也可以参与这种活动。

根据实际调查的消费者数据，消费者对于这种社群空间确实是有需求的。据 Eventbrite 调查发现，69%的千禧一代认为参与现场活动能够增强他们与他人，社会及整个世界的联系。

【实体零售的新探索】

近年来，传统零售行业遭遇了大规模关店潮，业内关于实体零售未来的探讨也从未停止。

今年5月，美国著名零售商业地产开发商 CBL Properties 首席执行官兼总裁 Stephen Lebovitz  表示，关店潮只是零售行业的一次“大精简”，实体门店依旧是购物体验的核心组成。他认为，无论是什么年龄层的消费者都存在共性偏好：独特的购物体验、完美购物环境、个性化的沟通和一流的客服。

FRCH 官网页面

近期，FRCH 项目经理 Germana Gioglio 在 Retail Design Institute（零售店设计协会）纽约分会上也谈到：“顺应环境改变打造门店是未来行业发展的一大趋势。人们很容易觉得无聊，我们要创造一种方式，让一切事物具备移动、互换等特性，以打造全然不同的场景。”

【关于 PSFK】

“PSFK:商业创意营销平台”是由皮尔斯•福克斯创办的，它致力于为世界顶级企业提供趋势观察以及商业战略等服务，为其提供客户调查、围绕特定技术或创新专题制定建议之类的咨询服务。

PSFK将其研究结果集中在一个私有的内部网络上，然后将这些研究进行组织，形成完整而精炼的书面报告，或是进行现场展示。这些研究结果是关于特定客户如何使用那些信息的建议，以帮助他们部署新的技术或采纳创新性思路。

PSFK拥有一套组织研究以发现趋势的办法，而并不是重复主流媒体已经报道过的东西，该公司也在销售给非客户的研究报告中使用了相同的办法。PSFK在全球各地的研究人员会花几周时间收集数百个新涌现的创新案例，然后，研究人员会使用PSFK独特的识别模式来确定一种趋势。

《2018零售业未来报告》报告概述了企业应如何将其门店打造为消费者体验中心，主要包括七大部分：用于帮助零售决策者的具有可操作性的模板；10个定义未来新零售格局的趋势；超过60个著名品牌和零售商的零售创新案例；零售业专家的独家采访；零售决策者们的见解分享；具体的品牌案例研究；针对零售业未来计划的指导。读者可以利用该报告作为创新战略指导，以重建一个有效的实体零售策略。