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现场视频
9月5日，北京，由北京服装学院继续教育学院高级定制研究中心联合奥美时尚艺术中心、FDC面料图书馆（奥美馆）共同举办的《奢侈品品牌客户关系管理》线下公开课，在奥美时尚艺术中心圆满结束。
本次公开课由北京服装学院继续教育学院高定中心副主任聂聆主持，特别邀请到法国昂热大学时尚与艺术管理专业硕士、奥美时尚艺术中心运营总监陈丝妍（SALLY CHEN）女士进行分享。
什么是CRM？
CRM
Customer Relationship Management
客户关系管理
CRM对高定品牌及设计师品牌的作用
经营理念
现代企业经营理念不再是以产品为中心，而是以客户为中心，更注重的是与客户的交流。
组织架构
品牌需要建立健全的外部网络负责客户的信息采集和内部网络实现客户数据在各部分各环节之间的共享。
工作流程
通过对客户的细分和排序，可以简化内部流程，做到更好的外部沟通。
业务规划
及时了解客户需求才能制定出适合品牌自身的近期目标和远景规划。
绩效考核
通过制定与CRM相关的KPI实现更好的员工管理。
品牌如何用CRM增加客户忠诚度和粘着度
了解顾客，事半功倍
客户的累积是一个长期的、动态的过程。集中记录，统一管理客户信息，建立起一套完整的客户档案可以帮助品牌更好、更全面的了解客户。
首先我们要建立客户档案和了解客户的购买习惯。
客户档案一般包括客户的身材、尺寸、颜色、性格、穿衣风格、性格等；而购买习惯包括客户购买走秀款服装、服饰？还是经典款或者是折扣款？只有全面的了解客户，才能更好更有效的提供适合的产品和服务，为品牌带来更多的商机，实现最大的价值。
CRM帮助你了解的不仅仅是客户本身，而是一条可以越来越完整和清晰的商业链。你不仅要了解客户的消费习惯，还要了解他的背景、兴趣爱好、生活愿景等。
（案例分析，请扫上方二维码进入课程）
常用KPI指标有哪些？
KPI指标，遵循少而精原则
顾客转换率
平均客单件
平均客单价
顾客填表率
顾客回购率
……
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。只有品牌里的所有人都能够充分了解并掌握CRM的理念，达到CRM要求的标准，才能最大化发挥出CRM对品牌管理的最佳作用。
活动现场
现场花絮
正因为大家对本次公开课的重视与积极参与才促成了课程的顺利进行，让彼此间在交流中得到更多的行业思考及反思，这也正是我们北服继教高级定制研究中心的憧憬：交流和授课的意义就是希望所有人都得到了心中的喜欢和热爱。
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北京服装学院继教院高级定制研究中心
北服继教高级定制研究中心隶属于北京服装学院继续教育学院。作为业界领航者，北京服装学院率先成立高级定制课程中心，旨在联合业界精英对高级定制这一国内新兴业态及对从业人员所需专业素质进行研究，并以此为据对广大从业者进行综合素质提升，力求满足市场对高级定制人才的需求。
中心以业界专家为基础，以学校具有多年教学经验的教授、副教授为依托，以高级定制行业所需专业技能为基础，融入服务营销、定制运营、创业指导等极具市场指导意义的课程。同时引进国内外知名定制供应商，将当前最高端、最前沿的市场信息融入教学，并提供真实定制市场实习机会，以“理论+实践”的全新教学模式联合打造最具市场实践经验的教学研究团队，助推高级定制人才成长进程。
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奥美时尚艺术中心
奥美时尚艺术中心致力于打破时尚与艺术行业壁垒，搭建时尚与艺术深度融合的产业服务平台和品质社交平台，为设计师和艺术家、相关企业提供展示、销售、研发、品牌、资源链接等高端服务。
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FDC面料图书馆（奥美馆）
FDC FABRIC由纺织和服装行业内专家发起组成，致力于打造依托互联网、物联网、大数据、人工智能技术面向全球纺织服装面料的内贸及跨境B2B电子商务交易平台。
作为连接服装和纺织行业的桥梁，FDC面料图书馆汇集了全球最大规模的现货料样，形成线上线下面料展示，可供买家、卖家免费查询。
FDC面料图书馆（奥美馆）于2021年6月18日在北京正式开业。
特别鸣谢奥美时尚艺术中心、FDC面料图书馆（奥美馆）对本活动的支持。
活动统筹：聂老师
编辑整理：Tina
摄影摄像：James、Tina、ZZ
