波士顿咨询公司（BCG）董事总经理、全球资深合伙人，BCG消费者领域专项中国区负责人，BCG时尚与奢侈品业务亚太区负责人杨立在2023全球数字时尚创新大会暨元宇宙时尚峰会，“数字赋能，设计升维”——元宇宙时尚分论坛，对如何定义数字化和数字化对时装产业具有的独特意义发表了观点。
时装行业的数字化，如果抽象到特别简单的维度上来说，就是两条线的数字化，一条线是围绕着人，一条线是围绕着货。围绕着人也就是我们的消费者，重点在于要怎么样通过数字化的触点和方式精准有效地找到消费者，并且利用有效的沟通和数字化手段，提升他们对品牌的黏性和喜好度，并扩大消费者在品牌内部的全生命周期，这是围绕着人的一条数字化。另外一条是围绕着货的数字化，每年有成千上万甚至几十万量级的SKU推陈出新，如果货的数字化没有管理好，势必造成企业积压大量的库存，成本上升，或者是销售没有达到预期的成果。所以说围绕着货的流转，从商品的企化开始，一直到它的采购、生产、运输、销售，能够把货最有效率地运转起来，这是第二条数字化的链路。
围绕着人即围绕着客户的数字化。从产生兴趣到完成交易，100%在纯粹的线下门店环境中完成的比例只有10%，90%的消费者在购买时尚产品的过程中，必然是经过了一次数字触点的触动，完成最后支付。
今天的消费者无处不在，他们会在很多数字触点上跟品牌发生互动。数字化触点带来的对消费者的转化能力或者说影响能力是很大的。以奢侈品为例，从发现、研究、购买到售后，数字触点的重要性和频次都非常高，当然在这中间线下零售门店还是扮演了一个不可或缺的角色，但从比例和重要性来说，数字化尤其是在发现研究和售后环节，数字触点的作用是非常巨大的。微信和官网为一体的微信生态体系，在奢侈品行业当中起到一个非常重要的作用。从发现到售后，一体化的生态体系都在扮演着角色，它能够传播品牌的内容和产品，并且在私域里完成对消费者的沟通和教育。小红书和抖音主要的作用是在前端，尤其是在发现和研究的阶段，它通过社交、种草很大程度地促进了后期的电商和门店转化。天猫淘宝和京东更多在购物任务中转化公域的流量，并且现在越来越多地把消费者转化为他们的会员。因此，奢侈品平台未来可以考虑的方向，围绕着顾客或者人的数字化，更多是怎么样把多渠道的触点有效组织起来，更好利用它在消费各个环节当中所扮演的角色，来帮助我们跟消费者进行有效的沟通。时尚产业有几个特性：第一，产业链特别长，从整个产品规划开始到原材料采购、生产、物流，它的链路比大部分的产品都要长很多，尤其是传统的男装、女装，可能要经历12到18个月的周期才能完成一季的生产。第二，时尚产业的复杂性，即便到了今天，在时尚的产业链上，每个环节的供应商格局还是非常分散的。第三，时尚产业里，很多东西都是一环扣一环，如果不能在12个月前订好某一款面料，可能在季中有一款销量好的时候就不能补货。对时尚产业链来说，整个供应链的反应速度、透明性、灵活性，要求比一般的消费品是要高很多。所以在这样一个产业链和供应链中，数字化能扮演一个很重要的角色。
我们有一些具体的案例，可以更好的说明数字化到底怎么样在企业当中落地，并且发挥效用。把产业链切成四块，第一，品类管理，从商品企化和开发开始，做整个商品组合与定价。第二，商品运行和供应链管理，中间包括销售预测和订货会，订单分配到不同门店，在供应链里面进行生产并且运输。第三，进入全渠道销售，无论是线上还是线下的门店。第四，是终点也是起点，就是货品销售到消费者这里，一方面要用有效的营销手段把产品推到消费者的手中，另一方面要收集消费者的反馈，作为输入更好地服务商品企化，形成这样的一个闭环。
在这四步当中数字化都能发挥很大的作用。比如从商品的企化与开发来说，基于技术的设计加速，基于AI分析对一些趋势的洞察，可以更好的帮助产品设计。当进行组合定价和商品运营时，相信大家也开始在日常生活中有很多的应用，比如通过往季的销售表现进行这一季的销售预测，以及通过一些AI算法和大数据分析把货用最好的方式分配到各个门店当中去，这当中牵涉到每个门店所在位置对应的门店和消费者画像，产品标签设计，以及以往销售的表现。
在销售阶段，怎么样能够很好地配货和调拨，能够保证把货在有些门店卖得特别好的时候，能迅速追加订单和灵活调拨，这当中牵涉到很多大数据的分析和运算。再到供应链管理阶段，数据又能发挥很大的作用，它如何帮助你更好地做排产，更好地把产品和最好的原材料以最有效的方式进行对接。进入到全渠道销售阶段，有一个大家可能在做的就是O2O全渠道战略的调拨——怎么样保证大家能看到库存，今天到底这一件衣服处在什么地方，能以最快的速度，无论是线上还是线下，当消费者需要它的时候，以一种成本有效的方式，送到消费者的手中去。
BCG是全球最大的咨询服务公司之一，在时尚和奢侈品领域当中，服务的客户包括奢侈品、运动服饰、时尚服饰和百货公司/线上时尚平台。另外一方面，BCG有一支比较大的数字化团队，做过很多数字化用例的落地，如大数据分析、对整个系统的搭建，甚至是一些数字化应用界面的设计，在BCG有一支叫BCG X的团队，是从各个行业所招募的顶尖人才，可以跟我们的客户一起去探索解决方案。针对客户这条数字化链路的转型，团队可以跟全球一些时尚领导者一起去设计这条链路以更好的捕捉和服务消费者。关于供应链的数字化，BCG与一家跨境时尚品牌一起探讨，在供应链过程当中如何设计一个控制塔，使供应链的反应速度更快；另外BCG也跟一家很大的美妆零售商进行了合作，进行数字和业务中台的设计。当前面有这么多数字化触点的时候，很多任务一下子冲击到后台， IT系统无法承接，如何通过一个简单中台的搭建，去承接这些应用和要求，这就很有必要。
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